株式会社ニッシリ（以下「当社」）は、基本的人権の尊重と法の下の平等の精神に則り、すべての役員および従業員が安心・安全に働ける、快適な就業環境を確保することを重視しています。

当社では、社内におけるハラスメントの防止にとどまらず、お客様・取引先様をはじめとする第三者との健全かつ対等な信頼関係の構築を目指し、カスタマーハラスメントに対して以下の通り方針を定め、組織的に対応してまいります。

1.当社におけるカスタマーハラスメントの定義

顧客、取引先、またはその他の第三者からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして不当であるもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であるものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します。

【対象となる主な行為例】

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）や精神的な攻撃（暴言・大声・脅迫・侮辱・人格否定）
• 継続的・しつこい責め立て、土下座の要求、拘束的な言動（長時間の拘束・居座り）
• 威圧的・脅迫的な言動、SNSやインターネット上での中傷・プライバシー侵害
• 正当な理由のない過剰な金銭補償、金品要求、無償でのサービス提供の強要
• 社会通念上、不相当な内容や方法による商品・サービスへのクレーム

2.カスタマーハラスメントへの対応方針

当社は、誠意をもってお客様や取引先様のご意見・ご要望に対応いたします。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、個人の担当者に抱え込ませず、会社として組織的かつ毅然とした態度で対応いたします。

1. 従業員の保護と安全確保
   危険を感じる事態や悪質なハラスメントが発生した場合は、速やかに対応を打ち切り、従業員の安全と尊厳を守る措置を講じます。
2. 法的な対処を含む厳正な対応
   悪質と判断される行為に対しては、警察への通報や弁護士等の専門家と連携のうえ、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
3. 相談窓口の整備と再発防止
   社内に専門の相談窓口を設置し、万が一被害が発生した場合は、事実関係の確認、メンタルヘルスケア、および再発防止策を迅速に実行します。

3.お客様・取引先様へのお願い

当社は、今後もより高品質な商品・サービスをご提供できるよう、お客様・取引先様との相互理解とリスペクトに基づいた良好な関係づくりに努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。